Подтверждение

Поддержка услуг

Создание рыночной стоимости для клиентов с профессиональной ценностью.

После продажи

Обязательства по обслуживанию

Обязательства

Предоставление единого послепродажного обслуживания, включая ремонт, техническое обслуживание и техническую поддержку.

Сервисная сеть

Сеть услуг

Охват услугами: Компания создала совместные сервисные центры в основных странах и регионах мира.

Поставка запасных частей

Поставка запасных частей

Запасные части оригинального завода, обеспечивающие долгосрочную стабильную работу оборудования

Процесс технического обслуживания

01

Ремонт клиентов

Подать заявку на ремонт через горячую линию или онлайн-платформу.

02

Диагностика проблем

Диагностика неисправностей с помощью удаленной технической поддержки или осмотра на месте.

03

Техническое обслуживание

Предоставление рекомендаций по техническому обслуживанию, замена компонентов или ремонт.

04

Приемка и обратная связь

Удовлетворенность услугами после подтверждения результатов ремонта

Де Мартиса

Обратная связь и обработка


Каналы: круглосуточная горячая линия, электронная почта и онлайн - форма, получение отзывов и предложений от клиентов.

Процесс: Ответ в течение 24 часов. В течение 48 часов команда принимает решение. После того, как клиент подтвердит решение, обработка будет завершена в течение 7 рабочих дней.

Поддержка обучения


Обучение: обучение эксплуатации и техническому обслуживанию оборудования в режиме онлайн или оффлайн.

Сертификация: Вы можете выбрать для участия в обучении технической сертификации, после прохождения аттестации выдается сертификат сертификации.